Um desvio e... Pronto! Tele Sexo!! (Parte 2)
No passado, um caso constrangedor aconteceu com
uma empresa de cereais, em um de seus produtos muito consumido no café da manhã
dos americanos. A troca de apenas um digito no telefone destinado ao
atendimento ao consumidor levava os clientes que tentavam se comunicar com o
S.A.C. da companhia, para um serviço de
tele sexo. Susto e constrangimento, dois sentimentos que podemos considerar
como razoáveis para alguns consumidores; indignação para outros e frustração
para muitos que ficaram sem saber como falar com a empresa, de imediato, bem
como para esclarecer suas dúvidas, falar de suas sugestões e até mesmo fazer
reclamações.
Possivelmente serão poucos, aqueles que ainda
acreditam que desvios assim não mais se repetirão…
… A questão a ser levantada é: Como estamos
constatando tecnicamente a efetividade das ações preventivas e corretivas
aplicadas às análises e tratamento de desvios nas embalagens secundárias.
(fim)
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